Saiba como a base de conhecimento pode impactar a sua empresa

Veja como ter uma base de conhecimento pode ajudar a resolver problemas!        

A busca constante por conhecimento é a base para um negócio de sucesso, além de preparar a equipe para tomar as decisões cada dia mais assertivas.

As empresas que investem em uma base de conhecimento como uma estratégia de negócio, tendem a melhorar as suas atividades, à medida que isso proporciona muitos benefícios na dinâmica de uma prestadora de serviços, gerando mudanças nesse ambiente de trabalho, que, por conseguinte, reflete na prestação de serviços e na satisfação dos clientes.

No entanto, a maneira como essa plataforma será conduzida fará total diferença nos resultados.

Nesse sentido, apresentaremos como uma base de conhecimento pode solucionar os problemas, agregando ainda mais valor aos seus serviços.

Se você ficou interessado em saber mais sobre o assunto, acompanhe o texto.

Base de conhecimento: conheça os benefícios de tê-la

Base de conhecimento é um sistema informatizado que contém todos os dados e as informações relevantes sobre uma empresa. É responsável por organizar e por compartilhar todo o conhecimento sobre o serviço ou sobre o produto com o público interno.

Se você quer saber mais sobre como melhorar o seu departamento de recursos humanos, clique nos links abaixo:

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1. Agiliza o atendimento

Com a plataforma, o colaborador tem a oportunidade de tirar qualquer dúvida sobre o seu trabalho sem precisar depender do seu superior. 

Além disso, para o cliente final, é mais disponibilizada como FAQ (perguntas frequentes). 

2. Reduz os custos com pessoal

Nesse caso, com o ambiente virtual oferecendo suporte aos clientes externos, a demanda sobre o atendimento repetitivo diminui e, por consequência, não necessita de muitas contratações.

 

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3. Contribui para o treinamento de novos colaboradores

Com uma base de conhecimento estruturada, acessível e atualizada, é possível que o seu conteúdo sobre a empresa ajude no treinamento e na capacitação de novos colaboradores, uma vez que todo o processo, o método, as soluções e as informações sobre os clientes estão presentes na biblioteca virtual.

4. Diminui os retrabalhos

Os retrabalhos diminuem à medida que os erros também são reduzidos durante os processos. 

Isso ocorre porque a plataforma oferece um suporte imediato e eficaz, contribuindo satisfatoriamente para a produtividade e para a redução de recursos.

5. Promove o engajamento na empresa

Para a construção da plataforma, é preciso contar com a ajuda de vários setores.

Sendo assim, isso ajuda na promoção do engajamento de todos os colaboradores.

6. Aumento da satisfação dos clientes externos

Ademais, com todo o suporte do ambiente virtual, é gerado um impacto positivo nos procedimentos, elevando a qualidade dos serviços oferecidos, além de melhorar a experiência do cliente com a sua empresa.

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Desse modo, pudemos entender como uma base de conhecimento contribui para uma empresa.

Nós, da Marfin Organização Contábil, estamos há mais de 20 anos no mercado, sempre em constante atualização para atender, com eficácia e com segurança, às demandas de nossos clientes.

Contamos com uma equipe qualificada nas áreas trabalhista, contábil, fiscal, societária e financeira.

Atendemos de acordo com suas necessidades, projetando seu crescimento de forma sólida e estável.

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